天吶！日本購買的電器壞了，該怎麼辦？  

 

不論您是委託代購買的日本3C家電，或是自行到日本平台購買，抑或是到日本旅遊時順道購買扛回台灣使用；

 

以上，

只要不是仿製品，

都能委託【東京玩美x曉曉美人】專人親送到日本，依照該品牌由『原廠』進行檢測、維修、換貨；

在此為大家說明【東京玩美x曉曉美人】的 “代送修or代換貨流程” 。

 

“代送修or代換貨流程”：

1. 舉凡各日本3C家電故障品故障，請直接使用通訊軟體加入好友方便聯繫。

• 講電話並不會比較清楚，藉由網路傳訊有文字記錄，萬一忘了隨時可以查看，亦保障雙方的權益。

• 任何故障問題，可以錄影、或是拍照後，直接傳給我們。

 

2. 請先依該件物品的相關資訊，麻煩您先提供給我們初步了解。

• 商品的型號是？
• 購入的時間是？
• 什麼樣的故障問題？
• 購買收據還留著嗎？

以上這四個問題很重要，請詳細回覆，以利我們幫您分析。

 

3. 依據第二項資訊，我們能先將代送修或是代換貨的服務費報價給您知道。

• 代送修or代換貨的服務費用，怎麼計算？

〈(該件物品的總重量x來回趟) +服務費→我們收取的費用，故委託前即知報價〉

• 檢測費、維修費用，怎麼計算？

〈檢測費亦可稱為取消費〉↓

若您覺得維修費用過高，要取消維修，日廠就會透過我們代收這項工本費。

〈維修&檢測&零件，這三項加總後，統稱維修費亦可稱為檢修費〉↓

故一樣是由日方報價，我們轉達給客戶，得到客戶同意後，日廠進行維修同時會透過我們代收這筆費用。

 

4. 確定委託“代送修or代換貨”服務。

• 建議小物品優先使用 7-11 店到店包裹寄件方式。
• 中、大型物品可使用郵局包裹，或是黑貓宅配服務。

 

5. 代送修、代換貨、日廠檢修都是需要時間作業。

• 從我們接受委託到寄還給您，基本約需要1至2個月期間。
• 偶而因三方溝通有時間差，客戶可能需要等待3個月以上。
• 只要【東京玩美x曉曉美人】一經接受委託，我們會主動保持連絡，

若因客戶因久未查看訊息，發生各種延宕狀況，以及對於不可抗力因素(如天氣，航班)所造成的各項損害；

請理解【東京玩美x曉曉美人】均恕不負責。

 

“特別聲明”：

1. 客戶自行與日廠接洽後，因故無法將物品送返給日廠之情況？

• 委託【東京玩美x曉曉美人】的『代送修or代換貨流程』服務，日廠僅接受是由我們出面接洽，不認列您自行聯繫事項。(註)

客戶既已委託【東京玩美x曉曉美人】專人代送修服務，請安心交由我們全權處理。

          (註)

例如：您已連絡好東京的BICCAMERA或是某商品原廠，指定找某一位人員處理，這個部份請原諒我們無法依照您的連絡進行，

因為直面店家的接洽人員是我們，而我們不是直接面對原廠的維修部，所以我們無法要求店家去指定承辦人員。

 

2. 客戶覺得委託【東京玩美x曉曉美人】報價太高，當初自己從日本扛回來，不會覺得托運費特貴！

• 主要是因您或是跟親朋好友同遊，購買機票時亦包含了托運費用，自然會忽略重量費的金額。

 

3. 客戶委託【東京玩美x曉曉美人】的『代送修or代換貨流程』服務，享有以下優點：

• 不用四處拜託親朋好友花費體力、時間，為您特地來回跑找原廠送修、取件。
• 不用花費自己休閒時間，與日本原廠周旋帶回台灣使用，喪失日本境內一年保固權利。
• 不用找尋轉運業者，協調處理物件自台灣托運至日本，抑或是自日本寄返回台灣事項。
• 不用煩惱尋覓值得信賴的代付業者，減除因代付檢測費、維修、托運費用等，又得額外付出一筆金額。